一、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求

作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)，客戶需求決定工作內(nèi)容，從客戶的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求出發(fā)，認(rèn)清客戶的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，才能更好把握好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重心，才能更好組織競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的開展工作。

經(jīng)筆者長(zhǎng)期的觀察和研究，企業(yè)客戶的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求發(fā)展可分為三個(gè)階段，不同需求階段對(duì)應(yīng)著不同競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品服務(wù)。

　　目前，企業(yè)追求的主要是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)報(bào)表和銷售報(bào)表等原始數(shù)據(jù)材料，主要是監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資金流和投入產(chǎn)出情況，這時(shí)期的主

　　然而，隨著原始積累的增加、政府政策支持、信息化網(wǎng)絡(luò)的程度不斷加深等因素影響，社會(huì)信息公開化程度不斷提高，眾多的企業(yè)漸漸認(rèn)識(shí)到，要想戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，掌握數(shù)據(jù)和原始文件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而是要掌握和監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決策層面的一舉一動(dòng)，知己知彼方能做到百戰(zhàn)不殆，這階段屬于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的重要層面需求，需要提供一定的戰(zhàn)略分析。

　　而現(xiàn)在，隨著企業(yè)的集中程度不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化加深，只有掌握市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中保持不敗之地，這階段企業(yè)進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)上升到專題層面，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的關(guān)鍵層面，也是現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的真正核心。

　　但是，中國(guó)目前眾多企業(yè)開展的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)都還停留在基礎(chǔ)需求層面。

　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是一個(gè)一蹴而就的工作，就筆者所理解，除了少數(shù)大企業(yè)，絕大多數(shù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開展還是呈一種急功近利的狀況，沒(méi)有把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作作為一個(gè)長(zhǎng)期的日常工作來(lái)安排，往往是碰到營(yíng)銷上的需要或決策上的需要時(shí)才找調(diào)研公司幫忙。

　　從上圖也可以看出，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在不同層面和不同階段的需求是不一致的，圖中所示，從基礎(chǔ)層面到重要層面到關(guān)鍵層面的需求實(shí)際上是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作內(nèi)容要求的不斷深化，這對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作開展的難度和深度產(chǎn)生直接的影響，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求更高，要投入的資源和時(shí)間也將更高。

　　二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查工作流程

　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作主要是信息的收集和分析，而收集信息就是調(diào)查工作的過(guò)程，具體流程見下圖。

　　調(diào)查工作就是收集信息，但是信息內(nèi)容的廣度和深度決定收集信息工作的難易程度，調(diào)查工作的困難點(diǎn)在于企業(yè)對(duì)信息的封閉程度控制上。目前競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行業(yè)人員對(duì)企業(yè)信息的分成三個(gè)等級(jí)，分別是公開信息，半公開信息和機(jī)密信息，對(duì)應(yīng)不同封閉程度的信息，調(diào)查人員采用的方法也不盡相同，但是一般涉及企業(yè)的機(jī)密信息，出于對(duì)商業(yè)法的遵守和其他一些人身安全等因素的考慮，調(diào)查人員不會(huì)對(duì)機(jī)密信息進(jìn)行收集和透露。不同封閉程度信息對(duì)應(yīng)的收集方法如下圖：

　　調(diào)查工作并不是一個(gè)單純的收集信息工作，而是要打破部門、組織、地域和時(shí)間束縛的工作，需要一定的資源和時(shí)間支持。

　　三、開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的人員素質(zhì)要求

　　因?yàn)檎{(diào)查工作重點(diǎn)還是在于半公開信息上，公關(guān)主體是調(diào)查人員，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的行業(yè)特性，開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查工作對(duì)人員的素質(zhì)也有著不同的要求，而且不同的調(diào)查人員風(fēng)格也會(huì)不盡相同，不過(guò)有幾個(gè)共通的特點(diǎn)。

　　1、具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力

　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查人員在開展工作之前，必須得快速學(xué)習(xí)好目前企業(yè)所屬行業(yè)的情況，掌握行業(yè)知識(shí)和對(duì)目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行宏觀認(rèn)知，為之后的工作作鋪墊。

　　一般來(lái)說(shuō)，建議調(diào)查人員盡可能是相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷或者工商管理專業(yè)出身，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查分析的工具基本上都是和市場(chǎng)營(yíng)銷和工商管理相關(guān)，這是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)庫(kù)決定。當(dāng)然，如果是在某個(gè)行業(yè)領(lǐng)域（例如電信、汽車、家電、醫(yī)藥等）工作過(guò)，對(duì)所在行業(yè)有較深了解和研究的，轉(zhuǎn)型做競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，那么個(gè)人對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開展將會(huì)更加順利。

　　2、具有優(yōu)秀的公關(guān)能力

　　要從信息源處公關(guān)獲取相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息，需要過(guò)程和時(shí)間，更需要處理好和信息渠道之間的關(guān)系，以便信息的獲取。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查人員身份的特殊性，在公關(guān)過(guò)程當(dāng)中，更重要注意身份的包裝和公關(guān)技巧的運(yùn)用。

　　3、具有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人際關(guān)系網(wǎng)

　　在中國(guó)，重利益更注重感情，有時(shí)候不是金錢就可以解決問(wèn)題，人際關(guān)系營(yíng)銷和公關(guān)至關(guān)重要。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開展應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)性的，貫徹企業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的，應(yīng)該作為一個(gè)長(zhǎng)期的日常工作來(lái)安排，而不是在碰到營(yíng)銷上的需要或決策上的需要時(shí)才進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。搭建在某個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人際關(guān)系網(wǎng)，有利于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的長(zhǎng)期開展和隨時(shí)監(jiān)測(cè)該行業(yè)或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)。